Contact met klanten: stel deze 4 vragen

Veel contact met klanten is goud... tenminste als je het niet vergeet te delven! Delven kan in drie stappen.

Rapporteren en analyseren van informatie van klanten is even frequent en accuraat als financiële gegevens. Het is nummer 6 van de Scaling up Checklist.

Bedrijven scoren notoir slecht op dit punt. 

Dus, hoe ontgin je het goud dat customer intelligence is?

Om je klant beter te leren kennen, maak je van customer intelligence een proces met drie stappen:

Stap 1. iedereen in het managementteam belt minstens één klant per week. Ook de CFO!

Stap 2. je stelt steeds dezelfde vier vragen:

1. Hoe gaat het met uw bedrijf, bedrijf X? Vraag naar de ontwikkelingen bij je klant en luister.
2. Wat speelt er in de branche van bedrijf X? Vraag wat de branche betreft waarin de klant werkzaam is. En luister.
3. Wat hoort u van onze concurrenten? Vraag specifiek naar de dingen die uw klant oppikt van de concurrenten. Wat hij oppikt is wat hij nu opmerkt. Ga niet in discussie, 'luister gewoon'.
4. Hoe doen we het, leverancier Y? Vraag naar zijn recente ervaringen met uw organisatie. En luister.

Stap 3. Deel allemaal de resultaten in de wekelijkse vergadering

Dit lijkt misschien te voor de hand liggend, maar het stelt je in staat om op een gestructureerde manier snel customer intelligence op te bouwen. En je zult snel ontdekken dat customer intelligence goud waard is.

Welke klant ga jij deze week bellen om deze vier vragen te stellen?