Bouw een cultuur van accountability

De fijnste en soepelste manier om te groeien is met een cultuur van accountability. Maar wat is accountability? En waarom is accountability zo lastig in de praktijk?

Onze definitie van accountability is: precies dat doen wat je nu moet doen en inzicht geven over de voortgang.

Ofwel: precies de goede persoon op de goede plek op het goede moment. Klinkt eenvoudig toch?

Toch blijkt accountability best lastig. Accountability is altijd gedoe binnen een groeiend bedrijf. Alles verandert continu. Plannen, processen en rollen lopen steeds achter de feiten aan. Onduidelijkheid is troef. Alleen met accountability schep je helderheid.

Waar gaat accountability over?

Hier gaat accountability over:

• een psychologisch contract met jezelf, met je collega’s en met je bedrijf. 
• eigenaarschap nemen over je rol, datgene waarvoor je aangenomen bent.
• mindset en gedrag. Dat maakt accountability praktisch in plaats van een abstract begrip.
• prioriteiten en KPI’s, en gaat over werken ‘in’ het bedrijf of team en ‘aan’ het bedrijf of team.

Hoe bereik je dit?

Accountability in vijf stappen:

1. goed en zinvol afspreken; Heldere doelen, slimme KPI’s en een definitie van 'af' die duidelijkheid schept.
2. voortgang bewaken; Dashboards die eigenaarschap stimuleren. Een overlegritme dat goed werkt en leuk is om te doen.
3. eigenaarschap nemen; A-spelers helpen je verder. Mensen die precies dat doen wat ze op dat moment moeten doen. En het leuk vinden om te doen.
4. bijsturen waar nodig; Datgene bespreken wat er is zonder verwijt. Aanspreken zonder verwijt en aangesproken worden zonder drama. Helderheid in communicatie zonder emotioneel gedoe.
5. altijd leren; Blijven lachen als het even vreselijk mis gaat en daar dan in ieder geval samen van leren.

Een cultuur van accountability verbindt, ondersteunt en voorspelt. Goede accountability vandaag geeft een goede basis voor succes morgen.

Waarom werkt accountability soms niet?

• geen of onduidelijke afspraken over prestatienormen en prioriteiten; Soms komt dat doordat de strategie onduidelijk is, maar vaker is het gewoon slordig afgesproken. We denken dat we de ander begrijpen, maar dat is zelden zo.
• de verkeerde mensen; Geen A-spelers, medewerkers die niet accountable kunnen of willen zijn. Collega’s die draaien en duiken als de werkelijkheid transparant wordt.
• niet bijsturen; Vaak om de lieve vrede te bewaren of omdat we zien dat de ander echt zijn best wel doet. We missen hierdoor een kans op accountability.

Een cultuur van accountability begint met een afspraak. De afspraak met jezelf en met je team. Dit is hoe we soepel samen willen werken en niet anders. De rest volgt vanzelf.